业务部：
大连湾新港：0411-82286671
港湾船票：0411-66662121
网址：www.dlchuanpiao.com
联系地址:大连火车站南广场出口东行20米
| 订取退改流程及其它事项简介 |
1、请您官网网站 www.dlchuanpiao.com 客服服务热线；400-800-6555 或公众平台；大连船票官网售票中心 内查询 港口各航线各船舶时刻表和等级、价格、注；《十一期间，优惠票，可能取消，提前预定优惠票旅客需要补齐全款》（十一期间不卖中铁轮渡车票。十一票需要付全款。十一期间船票 订票后，如果没票客服会一个工作日内联系您退款。）从而确认您的出行计划。
2,提前网上订购船票填写好详细信息，支付并完成订单。订单完成后会收到取票短信。
3,订单成功后，根据您当时选择的取票地址取票，
火车站取票乘客；会有免费巴士送至港口登船（请您开船前一个半小时取票）
港口取票乘客；请您开船前一个小时取票。
改签须知；
1,开船三天以上可免费改签
2,开船三天之内，改签扣取手续费10%
退票须知；
1.开船2小时之前且尚未取纸质票的，可联系客服退票。（不含团体票，优惠票。团体票优惠票不退不换不改签。）
2.已取纸质票的,如需退票,请在开船2小时之前到港口售票窗口办理。
3.非不可抗力因素的退票将收取手续费，收取标准：客票票面价20%、车票票面价5%。
4.因不可抗力导致停航的，我司将为您全额退票退款。
5.我司发起的退款正常情况下于3-7个工作日内退还至您的原支付账户。
6.暂不支持一个订单中单独退客票或车票。
7.因天气影响航次实时变动，可免费申请退票。
8.由于船受天气影响如遇调整以当日为准。如遇停船或开船时间，或者票价调整我们会提前一天通知您，您提前做好改变行程的准备，避免不必要的出行和损失，节省您的时间。
常见问题；
1.身份证户口本及其它证件没有带怎么办
：乘客必须携带身份证、户口本 护照 台胞证等其一原件或者复印件。如果忘记携带旅客，可在取票口旁警务室窗口补办证明，（用时约1-3分钟）
2. 儿童，学生，军残，等各种特殊票种规定。
1.5米以上儿童需要购买成人票（含1.5米），1.2—1.5米之间儿童半价票（只有坐席半价票） 1.2以下儿童免票！
学生票；指在校大中专以上（含大中专）学生，任何期间都可以享受三等（含三等）以下舱位半价票。
军残票；持有军残证件享受三等（含三等）以下舱位半价票
其他证件无优惠政策
3.从大连到烟台车辆轮渡过海都需要什么手续 及如何收费？
带车登船需要身份证、驾驶证、行车执照。5.2米以下轿车吉普车商务车550—650元左右。
车票不含人票，都需单独购票。
船舱等级分为一等、二等A、二等B、三等A、三等B、四等、散席。所有仓位都在甲板以上。一等特等豪华一人仓。（其他旅客可持有散席同住不限制人数）二等A舱2人间，二等B舱4人间，三等A舱6人间个别船4人间（有窗），三等B舱8人间四等八人间 个别船6人间（无窗）。二等以上 独立洗澡间 卫生间 电视 窗 三等A和三等B四等 个别船独立卫生间洗澡间电视
5.过节期间的订票船票紧张吗？
五一、十一、暑季旅游季节 春节出行高峰期，汽车轮渡 客运 非常的紧张！您应该在提前预定。
6.坐火车到大连火车站，请问怎么坐船去码头怎么去？
在大连火车站有免费的班车接送。如果乘坐班车的旅客，请务必提前一个半小时到火车站等班车。大连北站下车没有车接送 需要自行到港。
安全须知 ：
为了保证广大旅客的乘船安全，维护良好的客区秩序，欢迎各位旅客与我们携手共建“文明客船”。根据中华人民共和国《水路旅客运输规则》和客滚船消防、治安等相关规定，下列事项请您自觉遵守，对您的配合和支持我们深表感谢。
一、按船票上指定的席位乘船，每张船票只限一人使用。无票乘船者，请主动到服务台补票。二、上船后不得随意下船或进入车辆舱，有重要事情需下船（车辆舱）的旅客，请您找值班乘警。
三、客舱、走廊、餐厅和外甲板等严禁吸烟，有吸烟的旅客请到吸烟区。
四、请爱护船上的消防、救生设施和服务设施，不要随意玩弄或者挪动，以免影响急用或发生危险。
五、请不要进入驾驶台、机舱、车辆舱、甲板工作区、船员居住区等其他标有“旅客止步”的场所。
六、下列物品不准旅客携带上船，如有带上船的旅客请立即报告乘警妥善处理，以免发生意外。
（一）违禁品或易燃、易爆、有毒、有腐蚀性、有放射性以及有可能危及船上人身和财产安全的其他危险品；
（二）各种有臭味、恶腥味的物品；
（三）灵柩、尸体、尸骨。
七、请司机朋友仔细想一想，您的车辆是否有以下不安全的因素，如有，请您立即与服务台联系，由工作人员协助您及时解决，以免发生事故。
（一）电热器（电褥子）是否关闭；
（二）电源总开关是否切断；
（三）电路是否有短路的隐患；
（四）是否存有桶装汽油；
（五）油箱盖是否严密；
（六）是否有未熄灭的烟头（火种）等。
七、请不要在客舱内赌博、打闹、酗酒、跳舞、大声喧哗，以免影响他人休息。
八、船上储备的淡水有限，请大家注意节约用水。请不要在船上洗衣物，洗漱完毕请及时关好阀门。
九、请自觉维护公共卫生，烟头、废纸、果皮、包装袋等请自觉投入垃圾桶内。
十、带小孩的旅客，请看护好自己的孩子，不要让其随意乱跑，以防意外。请不要让小朋友玩弄火柴、打火机等容易失火的物品。
十一、当您在甲板观光时，请不要将身体跨越栏杆，以防落水。
十二、请您妥善保管好行李物品，以免丢失。
十三、应变须知
（一）应变信号：召集旅客至集合地点的信号为：.......—，意思为汽笛或警铃反复发七短音一长音，同时也进行船内广播，听到信号和广播后，请大家马上到指定地点集合。
（二）在应变之际，将有训练有素的船员到指定地点指挥旅客脱险，旅客要听从船员的指挥，镇定不要惊慌，要迅速行动，在任何情况下都要优先保护老人、妇女和儿童。
（三）应变之际，旅客中的军人、船员、团体领队、教师等人员要大力协助本船指挥好旅客。
（四）应变之际，旅客的集合地点在艇甲板，走廊墙壁上的箭头为脱险路线的方向标志。
（五）弃船时应尽量穿厚衣服，戴帽子和手套，一定要穿好救生衣，本船船员将检查旅客的穿着情况，除了贵重物品和毛毯外，不允许携带其它物品。
（六）旅客乘坐救生筏要听从船员的分配。
（七）救生衣的穿着方法见客房内的图解，请旅客充分了解掌握。未满12岁的儿童要使用儿童救生衣。
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